iPadまたはiPhoneとタッチパネル式カードリーダーがつながりにくい場合 – Airペイポイント - FAQ -

タッチパネル式カードリーダーとペアリング（Bluetooth接続）やアプリとつながりにくい場合の、対処方法をご説明します。

充電が十分あることをご確認いただいた上で、下記手順でカードリーダーのリセットをお試しください。

タッチパネル式カードリーダーをリセットする方法

STEP1.Airペイポイントアプリを強制終了する

タッチパネル式カードリーダーをリセットする前に、iPadまたはiPhoneで起動しているAirペイポイントアプリを強制終了します。

アプリの強制終了方法は、ホーム画面の下部から、指を上にスワイプさせると、起動中のアプリ一覧が表示されます。

iPhone SE、iPhone 8 以前の場合は、ホームボタンを2度すばやく押します。

表示されたアプリ一覧の中からAirペイポイントを探し、アプリをタッチした状態で上にスワイプさせると強制終了できます。

STEP2.ペアリング（Bluetooth接続）を解除する

タッチパネル式カードリーダーのディスプレイ右上にある「設定アイコン」をタッチし、「Bluetoothペアリング」をタッチします。
「Bluetoothペアリング」画面が表示されますので、「ペアリングデバイス管理」をタッチします。ペアリングされているiPadまたはiPhone名をタッチします。
- ご利用の環境に合わせて、以下のiPadまたはiPhone名は読み替えてください。
「解除する」をタッチすると、ペアリングがないことを示す「No Paired Devices Found」が表示されます。
iPadまたはiPhoneの「ホーム」画面から「設定」をタッチします。
「Bluetooth」をタッチし、「Recruit Card Reader XXX（数字3桁）」ののマークをタッチします。
「このデバイスの登録を解除」をタッチします。
「Recruit Card Reader XXX（数字3桁）の登録を解除」のメッセージが表示されます。「OK」をタッチすると、ペアリングが解除されます。
- カードリーダー以外にペアリングしている機器があれば、同様にのマークをタッチし、ペアリングを解除します。

STEP3.タッチパネル式カードリーダーをリセットする

注意事項

「デバイスを通常通り起動」から順番に実行してください。
弊社がご案内する手順以外の操作、作業中の落下、ケーブルの無理な抜き差しなど、お客様の過失による物理的な破損・故障が生じた場合、保証期間内であっても有償でカードリーダーの交換が必要となりますので、あらかじめご了承ください。
操作にご不安な点やご不明な点がございましたら、無理に作業を続けず、弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

デバイスを通常通り起動

タッチパネル式カードリーダー右側面部の電源ボタンを長押しします。
長押しすると、ディスプレイに「電源を切る」「再起動」と表示されます。「電源を切る」をタッチして、タッチパネル式カードリーダーの電源を切ります。
タッチパネル式カードリーダーの背面左下にあるくぼみ部分に指先を掛け、慎重に開きます。
- 固すぎて開かない場合や、開く際に破損しそうな場合は、決して無理な力を加えず、弊社ヘルプデスクまでお問い合わせください。
タッチパネル式カードリーダーのカバーを開けた後、バッテリーの上にあるリセットボタンを、細い針のようなもので長押しし、同時に、タッチパネル式カードリーダー右側面部の電源ボタンを長押しします。
ディスプレイに以下の画面が表示されたら、リセットボタンと電源ボタンから手を離してください。
ディスプレイに「復元メニュー」画面が表示されたら、「デバイスを通常通り起動」が選択されていることを確認します。
- 選択されていない場合、電源ボタンを短く押し、「デバイスを通常通り起動」が選択されている状態へ変更してください。
「デバイスを通常通り起動」が選択されていることを確認した後、電源ボタンを長押しすると、カードリーダーがリセットされ、再起動します。
- 再起動が完了するまで、1分ほどかかります。

リセットが問題なく完了した場合: 「ペアリング（Bluetooth接続）を再度設定する」に進みます。
リセット中に問題が発生した場合: リセット中に問題が発生した場合は、次の「デバイスの復元を実行」に進み、システムの復元を行います。

デバイスの復元を実行

タッチパネル式カードリーダーのリセット時に「デバイスを通常通り起動」を押してもリセットできない場合のみ、「デバイスの復元を実行」を実行してください。

タッチパネル式カードリーダー右側面部の電源ボタンを長押しします。
長押しすると、ディスプレイに「電源を切る」「再起動」と表示されます。「電源を切る」をタッチして、タッチパネル式カードリーダーの電源を切ります。
タッチパネル式カードリーダーの背面左下にあるくぼみ部分に指先を掛け、慎重に開きます。
- 固すぎて開かない場合や、開く際に破損しそうな場合は、決して無理な力を加えず、弊社ヘルプデスクまでお問い合わせください。
タッチパネル式カードリーダーのカバーを開けた後、バッテリーの上にあるリセットボタンを、細い針のようなもので長押しし、同時に、タッチパネル式カードリーダー右側面部の電源ボタンを長押しします。
ディスプレイに以下の画面が表示されたら、リセットボタンと電源ボタンから手を離してください。
ディスプレイに「復元メニュー」画面が表示されたら、電源ボタンを短く押してメニューを移動し、「デバイスの復元を実行」を選択した状態に変更します。
「デバイスの復元を実行」が選択されていることを確認した後、電源ボタンを長押しします。

タッチパネル式カードリーダーがリセットされ、再起動されるまで待ちます。
- 再起動が完了するまで、1分ほどかかります。
- 再起動の途中に、タッチパネル式カードリーダーの起動が行われますが、そのまま待ちます。
ディスプレイにAirPAYのロゴが表示されたら、電源ボタンを長押しし、「Restart」をタッチします。
タッチパネル式カードリーダーが再起動されるまで待ちます。
- 再起動が完了するまで、1分ほどかかります。
ディスプレイにAirPAYのロゴが表示されたら、電源ボタンを長押しし、ディスプレイに「電源を切る」「再起動」と表示されることを確認します。
確認後、電源ボタンを押して、AirPAYのロゴ画面に戻ります。

以上で、タッチパネル式カードリーダーのリセットは完了です。

問題なくリセットできたら、「ペアリング（Bluetooth接続）を再度設定する」に進みます。

「デバイスの復元を実行」まで実行しても解決できない場合は、ヘルプデスクまでお問い合わせください。

ペアリング（Bluetooth接続）を再度設定する

ペアリング（Bluetooth接続）の再接続前に、下記手順でiPadまたはiPhoneと接続されているタッチパネル式カードリーダーとの、デバイス解除作業を行ってください。

「Bluetooth」をタッチし、「Recruit Card Reader XXX（数字3桁）」または「AirPAYMENT XXX（数字3桁）」ののマークをタッチします。
「このデバイスの登録を解除」をタッチします。
「Recruit Card Reader XXX（数字3桁）の登録を解除」のメッセージが表示されます。「OK」をタッチすると、ペアリングが解除されます。
- カードリーダー以外にペアリングしている機器がありましたら、同様にのマークをタッチし、ペアリングを解除します。
再度ペアリングを行います。ペアリングする方法は、下記のページをご確認ください。

タッチパネル式カードリーダーとiPadまたはiPhoneのペアリング（Bluetooth接続）方法

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